国家邮政局关于2016年6月邮政业消费者申诉情况的通告

时间:2021-10-07 20:15 作者:雅博体育手机版
本文摘要:一、总体情况 2016年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理67547件。受理中牵涉到邮政服务问题的3206件,占到总受理量的4.7%;牵涉到租车服务问题的64341件,占到总受理量的95.3%。法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为12648件,比上年同期上升4.8%。

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一、总体情况  2016年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理67547件。受理中牵涉到邮政服务问题的3206件,占到总受理量的4.7%;牵涉到租车服务问题的64341件,占到总受理量的95.3%。法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为12648件,比上年同期上升4.8%。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的657件,占到有效地受理量的5.2%;牵涉到租车服务问题的11991件,占到有效地受理量的94.8%。经调停消费者受理已全部处置,为消费者挽救经济损失306.6万元。6月份,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.4%,对企业受理处理结果的满意率为95.5%,全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件4.65。  2016年6月,企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有8件,同比增加18件。

  二、邮政服务受理情况  2016年6月,消费者关于邮政服务问题的有效地受理657件,环比上升6.1%,同比快速增长105.3%。  2016年6月,消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件遗失少,占到受理总量的70.6%。

  2016年6月,消费者受理邮政服务的邮件延后、邮件遗失少与上月较为小幅上升,但与去年同期相比仍大幅度快速增长,邮件损坏、邮件遗失少、收寄服务、邮件延后、投递服务,分别快速增长685.7%、172.7%、138.9%、107.9%、61.4%。  三、租车服务受理情况  (一)消费者受理的主要问题  2016年6月,消费者关于租车服务的有效地受理11991件,环比上升5.4%,同比上升7.6%。  2016年6月,消费者对租车服务的受理与上月较为,收寄服务、延后、开立货款小幅快速增长。与去年同期相比,快速增长的有开立货款、收寄服务,同比分别快速增长42.6%、28.0%。

  受理较为集中于的问题是投递服务、遗失少和延后,占到比分别为43.5%、19.0%和16.9%。  (二)消费者对租车企业受理情况  2016年6月,消费者对40家租车企业展开了有效地受理,全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件4.65,环比每百万件快件增加0.36件,同比增加3.24件,低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有13家。

全国租车服务平均值每百万件快件投递服务的有效地受理率为2.02,同比增加1.51件;每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为1.45,同比增加1.05件;每百万件快件延后的有效地受理率为0.79,同比增加0.57件。


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